気になる新聞記事を見つけました
「債務整理めぐり都心弁護士らへの苦情が続発」しているとのことです。
http://www.shikoku-np.co.jp/kagawa_news/social/article.aspx?id=20091101000060
この記事を読んで、決して他人事ではないなと思いました。
苦情やクレームは、主に、依頼者さんの不安感から生じるものです。
ですから、うまくコミュニケーションがとれれば
防げたり、解決できたりすることが多いと思います。
１度もお会いすることなく、手続きが進んでいくと、不安な気持ちが
増幅する傾向にある気がします。
依頼者さんの中には、「会いたくないから」「地元だと相談しにくいから」など、
さまざまな理由で、都心の弁護士や司法書士に手続きを依頼する方も
いらっしゃると思います。
そういう方のためにも、いろいろな事務所形態があっていいと思います。
選択肢は多い方がいいですものね。
「いかに、依頼者さんとコミュニケーションをとっていくか」
これは、どの事務所にとっても永遠の課題だと思います。
飯島きよか司法書士事務所/広島
