こんにちは。あすみあ総合司法書士法人 マーケティングマネージャーの田中絵理です。
今回は、顧客満足度について書きたいと思います。
手続きをご依頼いただいて終了した依頼者さまに、アンケートにご協力いただいて、多くのご意見をいただいています。
その中で、” 手続きの満足度 ”をお聞きしています。
「大満足」「満足」「普通」「不満」「大変不満」の5段階評価のうち、「大満足」「満足」をチェックしていただいた方を「満足した」として、満足度を算出しています。
今回は、2019年9月1日から2020年2月末までにいただいたアンケートをもとに集計したところ。。。。。
なんと！！
98.1％
でした！
前回の半期は、97.4％でしたので、0.7％のアップです。
大したことないじゃん、と思いがちですが。。。
「不満」「大変不満」にチェックが入っていたことはいままでなく、ほとんどの依頼者さまが、「あすみあに依頼して良かった」「安心して任せることができた」などの好評価をくださっています。
ありがとうございます！
毎週火曜日には、スタッフ全員でのミーティングを行い、いただいたアンケートの内容を確認し、共通の認識を持つ場を持っています。
そこで、お仕事に対する想いとか、依頼人にどう対応してゆきたいか、とか、話しています。
当事務所のスタッフは、結構、依頼人想いです。
みんな、自分なりに、役に立ちたいって、思って仕事をしています。
初回相談に来られた方に、「こんなこと聞いてもいいのかな？」とよく言われますが、
「分からないことは聞いてください」と明るく言えるスタッフばかりです。
相談者さまがどんなことに困っているのか、その思いを聞いて、分かりやすく丁寧にご説明させていただいています。（あ～そんな質問ね、とないがしろにはしません。）
これからも多くの依頼者さまに満足していただける対応をしていきたいと思います！！
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