先日、とある銀行に行きました。
目的は、「通帳解約」
全く使っていない通帳とカードで、年会費だけ納めていましたので、
すっかり？解約するつもりでした。
銀行に入り、「解約したい旨」をお伝えすると、スムーズに対応していただけました。
ところが、手続きを進めていくうちに、あまりにも感じが良い方でしたので、
「通帳解約するの、止めようかな～」っという考えに変わってきました
そこで、「通帳は残したままで、年会費のかかるカードのみの解約」が可能かどうか、相談したところ、
可能という回答が。
おっ
カードの解約のみに変更しました。
あまりにも対応が素敵で、結局、お金の相談にまでのっていただき、
ネットバンキングなどの契約もして、帰ってきました。
「マイナス」（銀行にとって）の状態のお客さんを「プラス」にしてしまうなんて
この方とお話ししながら、自分の事務所の接客のことを、考えていました。
この方の接客は、「なぜ、素敵だったのだろうか・・・」
マニュアル通りの対応であれば、ここまで心は動かなかったと思います。
銀行ですから、接客マニュアルはあるはずです。
では、なぜなんだろうか・・・。
私が思ったのは、
「マニュアルを、徹底的に自分に落とし込んでいた」
からなのだと思います。
マニュアルを、ただ、マニュアル通りにこなすだけであれば、それは「真似」しているだけで、
自分自身の接客にはなりません。
それを「真似」し、さらに、自分自身に「落とし込む」（＝自分のモノにする）ことができて、
初めて、相手の心を動かす接客になるのではないでしょうか。
素敵な出会いをさせていただきました
弊所運営サイト
「飯島きよか司法書士事務所」http://sihou.biz/?ms2
「ひろしま相続手続き.com」http://hiroshima-souzoku.com/?ms2
「ひろしま債務整理相談室」http://hiroshima-saimuseiri.com/?ms2
「不動産名義変更 専門サイト」http://meigi-henko.jp/?ms2
住宅ローンアドバイザー
住宅ローンアドバイザーの試験を受けることにしました
申し込みをした時には、既に、広島の会場は満席で、
岡山まで行かなければならず・・・・。
しかも、あまり確認せずに申し込みをしてしまったため、試験日まで１ヵ月を切っていまして・・・・。
これはヤバイ
ちなみに、住宅ローンアドバイザーとは
https://www.loan-adviser.jp/HlaCmnTopAct.do?top
「公正な立場で的確なアドバイスや情報提供を行う住宅ローンの専門家」のことで、
【一般財団法人 住宅金融普及協会】が認定する資格です。
仕事上、住宅ローンには、数多く、関係させていただいています。
しかし、住宅ローンの本質が、果たして、分かっているのかどうか
きちんと勉強してみたくなり、受ける事にしました。
いや～、試験は久しぶり
後、１ヵ月、気合い入れて頑張ります
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選択する時の「根っこ」
今日の午前中、決済の立会をしてきました。
決済とは
「不動産を購入する際に、売主さんと買主さん、仲介業者さんが一堂に集まり、
残代金の支払と、登記書類の確認を、同時に行うこと」
です。
司法書士の役割は、そこで、登記書類の確認を行うことです。
「お金払ったのに、登記（不動産の名義変更）できない」という事態を避けるために、
司法書士が立会います。
ところで、私が司法書士になって、１１年目になります。
数多くの決済の立会を行わせていただきました。
そこで感じるのは、「不動産は、誰から買うかが、とっても重要」ということです。
「法律で決まっていることを、買主さんにお伝えする」のは、当然のことです。
問題は、「グレーな部分」（＝法律で決まっていることではないけれど、伝えないというのもいかがなものか・・・）を
どう考えるのか。
必要以上に調べてしまうと、「グレー」が、「黒」になってしまうような物件もあります。
そういう物件に対して、どのように向き合うのか。
これは、仲介業の方によって、さまざまです。
今日、出席された方々は、「自分が買主だったら、どう思うか」というスタンスで、判断するようにされているとのことです
今回の売買にも、そのスタンスで臨まれていらっしゃいました
このような「スローガン的なこと」は、口で言うのは簡単ですが、実際に、自分がその立場に立った時に、いかに行動できるか。
非常に難しいことだと思います。
判断に迷うような状況に遭遇した時、いろいろな選択肢が出てきて、どうしたらいいのか迷ってしまいます。
その際に、有効なのが、「根っこ」を決めておく、ということです。
うちの事務所の場合は、
「依頼者の方の立場にたって考える」ということを、「根っこ」にしています。
「法律の立場」だけで判断すると、１人１人の顔が見えない、画一的な判断になってしまうこともありますので。
（あくまで、法律を守った上での判断です。悪しからず）
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息子の口癖
昨日の息子（２歳半、片言の日本語）の会話です。
息子 「抱っこ～」
私 （おっ、きたな）
「今日は、荷物が多いから、ちょっと無理かな～」
息子 「だ～どぶでしゅよ～ （注：大丈夫だよ）」
私 「・・・・。よしっ、」
（荷物を両手に持ち、辛うじて、抱っこした）
息子 「ほらっ、だ～どぶでしゅよ～」 （注：やればできるじゃないか）
私 「・・・・・・・」
・・・・・・・・
しばらくして
息子 セブンイレブンを指さしながら
「べぶんべぶん、いくでしゅよ～」（注：セブンイレブン行きたい）
私 「今日ね、お金持って来てないから、無理だよ～」
息子 「だ～どぶでしゅよ～」
私 「・・・・・。」
（息子よ、それは、犯罪だ）
最近、「○○でしゅよ～」が、口癖のようで、今朝も、
「おむちゅ、ないでしゅよ～」
と、なかなかオムツを変えさせてくれませんでした＾＾。
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嬉しい再会
今日の午前中、相続のご相談をお受けしました。
以前、当事務所にご依頼いただいた方からのご紹介です。
私、「ご紹介」って、とっても嬉しいんです
ご紹介いただけるのは、信頼関係を築くことができている証だと思うからです
私たちがお手伝いさせていただくことって、人生の中に、何度もあることではありません。
相続のお手伝いであれば、一生のうちに、１～２回ぐらいでしょう。
そのような大事な手続きで、ご紹介いただけるというのは、本当に嬉しい
です。
久しぶりにお会いしましたが、相変わらずお元気で、キラキラされていました
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本人訴訟のお手伝い
今日は、午前中、本人訴訟のお手伝いで、地方裁判所に行ってきました。
司法書士の訴訟代理権は、１４０万円までです。
ですので、１４０万円を超える場合は、本人訴訟のお手伝いをさせていただいております。
無事、終わり、みなさんが共通しておっしゃることは
「短っ」
という単語です。
テレビドラマなどでは、
原告（訴えを起こす人）と、被告（訴えを起こされた人）が、対面し、
そこで、いろいろなやり取りが行われ、かつ、事件も解決してしまう
ということがありますが、実際は、そんな事はありません・・・。
だいたい５分～１０分くらいで終わります。
今日は、相手が欠席でしたので、１分
くらいで、終わってしまいました。
（次回の日程を決めただけでした）
前の晩から、緊張される方もいらっしゃるのですが、あまりの短さに
拍子抜けされてしまう方も多いです。
もちろん、裁判が全て、そうだという訳ではありません
全ての裁判が終わった時に、
「思ったよりも分かりやすいし、面白い経験ができました」
と、言っていただけるのが、何よりも嬉しいです。
息子（２歳半、片言の日本語）の理屈
Ｆａｃｅｂｏｏｋにも、投稿させていただきました
【ある朝の、我が家の会話】
息子 「抱っこ～」
私 「分かった、一心くんは重たくなったから、荷物置いてから抱っこするね＾＾」
夫 「じゃ、お父さんが抱っこしてあげよう」
息子 「おと～たんヤ、おか～たん、だっておもも●△□×＆・・・・・・）
（訳：お父さんじゃなくて、お母さんがいい、だって、僕、重たいから）
夫、私 「・・・・・」
息子よ、分かっているなら、自分で歩こう！！
～～～～以上～～～～～
ちなみに、昨日から、息子は、３８度以上の熱を出しております
しかし、元気なんですよね～。
「おねちゅ～」「おねちゅ～」（訳：熱が出た）
と言いながら、体温計を持って、走り回っております・・・・
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被補助人の方の入院
先日、私が補助人をさせていただいている方が、入院されました。
＊補助人とは～後見の種類の１つです。
この方は、私が、一番最初に後見手続きをさせていただいた方で、
長いお付き合いをさせていただいています。
この方、とっても可愛いんです
（年上の方に可愛いというのも失礼かもしれませんが・・・）
本当に可愛いんです。
いつも、「ありがとな～、ありがとな～」っておっしゃいます。
「あんた、ええお顔しとるな～、朗らかないい顔や～」って言って下さいます。
周りを幸せな気持ちにして下さいます。
病状は深刻なのですが、最期まで、その方らしく生きれるように、精一杯、お手伝いさせていただきます。
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すっぽかされてしまいました・・・
今日は、珍しいことがありました。
午前中の相談予約と、午後の相談予約と、２件、すっぽかされてしまいました
本当に珍しいです。
１１年、事務所を経営していますが、連絡をいただけない相談者さんは、
片手で数えられる人数しか、いらっしゃいません。
（多分、３人～４人くらいかな？）
キャンセルになるとしても、ご連絡はいただけるのですが、
今日は、何の連絡もありません。
しかも、１日に、２件
いや～、珍しい。
相談をお受けする前には、準備もしますし、シュミレーションもします。
それだけに、何の連絡もいただけないと、力が抜けてしまいますね・・・。
気持ちを切り替えて、プレゼンの資料作りをしています。
思わぬ時間が出来たので、集中して進めることができました。
それはそれで、良かったかもしれません
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「不動産名義変更 専門サイト」http://meigi-henko.jp/?ms2
「不動産名義変更専門サイト」について
不動産名義変更についての、専門サイトを立ち上げました。
http://meigi-henko.jp/
主に、不動産業者の方や、ハウスメーカーの方に向けてのサイトです。
開業して１１年になりますが、その間、多くの業者の方とご縁をいただきました。
新人の営業の方や、立ち上げられたばかりの会社のお手伝いをさせていただくことも多いのですが、
司法書士を探すのに苦労されたそうです。
そこで、司法書士を探しておられる方に、私の事務所を知っていただきたいと思い、
このサイトを作りました。
今回は、弊所スタッフの田中が、一から、全てサイトを作成しました。
すごいですよね～
（私には、何年かかっても無理です・・・）
このサイトが、お役に立つことがあればいいな～っと思っています。
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