現在、住宅ローンアドバイザー試験の勉強をしています。
で、朝早く起きて、勉強しようと思いました。
もともと朝型人間で、司法書士の勉強も、朝、やっていました。
いつもより、１時間半早く目覚ましをかけて、いざ、就寝
次の日、携帯のアラームで、目が覚め、さっそく勉強開始。
ところが、予想外のでき事が・・・。
寝室のドアが、ガチャっと開き、向こうから、パタパタと足音が
息子（２歳８カ月）が、
「おあよ～。僕ね～、今日ね～、ガンゴンがね～、〇×△＊」
（注、おはよう。今日、電車の夢を見たよ」
あ。。。。
結局、全く勉強ができませんでした。
しかも、夫も、朝、仕事をしているのですが、夫も仕事できず。
何故か、朝早～くに、家族そろって、ぼぉ～っと
その日から、何度か、朝勉強にトライしてみたのですが、
いつ、息子の「おあよ～」が聞こえてくるかと思うと、集中できません。
結局、夜、勉強することにしました。
夜は、眠気との戦いです
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「住宅ローンアドバイザー」の勉強中です
先日、「住宅ローンアドバイザー」の資格の勉強を始めたことを、書かせていただきました。
http://sihoubiz.seesaa.net/article/274713366.html
業務の中で、住宅ローンに関わることは、たくさんあります。
①住宅ローンをつける時（不動産を担保に入れる際の登記）
②住宅ローンをはずす時（返済が完了して、不動産から担保をはずす時）
③借金整理をする時（個人再生や、破産手続き）
それこそ、「最初から最後まで」全ての段階で、関わりを持っています。
当然、住宅ローンの仕組みなどは、分かっているつもりでした。
が、きちんと勉強するにつれて、「つもり」だったということを、実感させられています
この資格は、「住宅ローンを契約する時」に必要な知識を習得することが目的のようです。
私がこれまで関わってきたのは、「契約した後」の部分ですので、知らない知識がいっぱいで
とても勉強になります。
私自身も、将来、家が欲しいと思っていますので、自分自身のためにもなりますし、
今後は、新たな知識も加味した、新しいサービスが提供できればいいなと思っています。
まずは、合格しなければ
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接客の真髄 続き
昨日、とても素敵な対応をしていただいた話をしました。
接客の真髄
http://sihoubiz.seesaa.net/
その後も、接客について、ずっと考えていました。
「あの方の接客に、なぜ、心動かされたのか。。。」
「マニュアルを自分に落とし込むとは、どういうことなのか。。。」
完璧にマスターしたからといって、相手を感動させるほどにはならないでしょう。
そこで、私が出した結論は
「マニュアルの先にある「マニュアルが本来伝えたい考え」を、きちんと理解している」
ということです。
接客マニュアルが、本来伝えたいのは、「お客様についての、会社の考え方」です。
「お客様を大事にしたい」
「お客様に、一生、お付き合いいただける会社でありたい」
「いただいたご縁に感謝したい」
会社毎に、理念があります。
マニュアルは、これを伝えるために、どう行動するべきかを表したものです。
このマニュアルの先の理念を、自分の理念と一致させることができて、始めて、
人に感動を与える接客ができるのでしょう。
昨日の、とある銀行の方の接客には、「私を大事に思ってくれている」気持が
伝わってきました。
だから、私の心を動かしたのだと思います。
マニュアルを使う人には、マニュアルの遵守を求めるのではなく、マニュアルの意味を
しっかり説明することが大事ですね。
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接客の真髄
先日、とある銀行に行きました。
目的は、「通帳解約」
全く使っていない通帳とカードで、年会費だけ納めていましたので、
すっかり？解約するつもりでした。
銀行に入り、「解約したい旨」をお伝えすると、スムーズに対応していただけました。
ところが、手続きを進めていくうちに、あまりにも感じが良い方でしたので、
「通帳解約するの、止めようかな～」っという考えに変わってきました
そこで、「通帳は残したままで、年会費のかかるカードのみの解約」が可能かどうか、相談したところ、
可能という回答が。
おっ
カードの解約のみに変更しました。
あまりにも対応が素敵で、結局、お金の相談にまでのっていただき、
ネットバンキングなどの契約もして、帰ってきました。
「マイナス」（銀行にとって）の状態のお客さんを「プラス」にしてしまうなんて
この方とお話ししながら、自分の事務所の接客のことを、考えていました。
この方の接客は、「なぜ、素敵だったのだろうか・・・」
マニュアル通りの対応であれば、ここまで心は動かなかったと思います。
銀行ですから、接客マニュアルはあるはずです。
では、なぜなんだろうか・・・。
私が思ったのは、
「マニュアルを、徹底的に自分に落とし込んでいた」
からなのだと思います。
マニュアルを、ただ、マニュアル通りにこなすだけであれば、それは「真似」しているだけで、
自分自身の接客にはなりません。
それを「真似」し、さらに、自分自身に「落とし込む」（＝自分のモノにする）ことができて、
初めて、相手の心を動かす接客になるのではないでしょうか。
素敵な出会いをさせていただきました
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住宅ローンアドバイザー
住宅ローンアドバイザーの試験を受けることにしました
申し込みをした時には、既に、広島の会場は満席で、
岡山まで行かなければならず・・・・。
しかも、あまり確認せずに申し込みをしてしまったため、試験日まで１ヵ月を切っていまして・・・・。
これはヤバイ
ちなみに、住宅ローンアドバイザーとは
https://www.loan-adviser.jp/HlaCmnTopAct.do?top
「公正な立場で的確なアドバイスや情報提供を行う住宅ローンの専門家」のことで、
【一般財団法人 住宅金融普及協会】が認定する資格です。
仕事上、住宅ローンには、数多く、関係させていただいています。
しかし、住宅ローンの本質が、果たして、分かっているのかどうか
きちんと勉強してみたくなり、受ける事にしました。
いや～、試験は久しぶり
後、１ヵ月、気合い入れて頑張ります
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選択する時の「根っこ」
今日の午前中、決済の立会をしてきました。
決済とは
「不動産を購入する際に、売主さんと買主さん、仲介業者さんが一堂に集まり、
残代金の支払と、登記書類の確認を、同時に行うこと」
です。
司法書士の役割は、そこで、登記書類の確認を行うことです。
「お金払ったのに、登記（不動産の名義変更）できない」という事態を避けるために、
司法書士が立会います。
ところで、私が司法書士になって、１１年目になります。
数多くの決済の立会を行わせていただきました。
そこで感じるのは、「不動産は、誰から買うかが、とっても重要」ということです。
「法律で決まっていることを、買主さんにお伝えする」のは、当然のことです。
問題は、「グレーな部分」（＝法律で決まっていることではないけれど、伝えないというのもいかがなものか・・・）を
どう考えるのか。
必要以上に調べてしまうと、「グレー」が、「黒」になってしまうような物件もあります。
そういう物件に対して、どのように向き合うのか。
これは、仲介業の方によって、さまざまです。
今日、出席された方々は、「自分が買主だったら、どう思うか」というスタンスで、判断するようにされているとのことです
今回の売買にも、そのスタンスで臨まれていらっしゃいました
このような「スローガン的なこと」は、口で言うのは簡単ですが、実際に、自分がその立場に立った時に、いかに行動できるか。
非常に難しいことだと思います。
判断に迷うような状況に遭遇した時、いろいろな選択肢が出てきて、どうしたらいいのか迷ってしまいます。
その際に、有効なのが、「根っこ」を決めておく、ということです。
うちの事務所の場合は、
「依頼者の方の立場にたって考える」ということを、「根っこ」にしています。
「法律の立場」だけで判断すると、１人１人の顔が見えない、画一的な判断になってしまうこともありますので。
（あくまで、法律を守った上での判断です。悪しからず）
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息子の口癖
昨日の息子（２歳半、片言の日本語）の会話です。
息子 「抱っこ～」
私 （おっ、きたな）
「今日は、荷物が多いから、ちょっと無理かな～」
息子 「だ～どぶでしゅよ～ （注：大丈夫だよ）」
私 「・・・・。よしっ、」
（荷物を両手に持ち、辛うじて、抱っこした）
息子 「ほらっ、だ～どぶでしゅよ～」 （注：やればできるじゃないか）
私 「・・・・・・・」
・・・・・・・・
しばらくして
息子 セブンイレブンを指さしながら
「べぶんべぶん、いくでしゅよ～」（注：セブンイレブン行きたい）
私 「今日ね、お金持って来てないから、無理だよ～」
息子 「だ～どぶでしゅよ～」
私 「・・・・・。」
（息子よ、それは、犯罪だ）
最近、「○○でしゅよ～」が、口癖のようで、今朝も、
「おむちゅ、ないでしゅよ～」
と、なかなかオムツを変えさせてくれませんでした＾＾。
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嬉しい再会
今日の午前中、相続のご相談をお受けしました。
以前、当事務所にご依頼いただいた方からのご紹介です。
私、「ご紹介」って、とっても嬉しいんです
ご紹介いただけるのは、信頼関係を築くことができている証だと思うからです
私たちがお手伝いさせていただくことって、人生の中に、何度もあることではありません。
相続のお手伝いであれば、一生のうちに、１～２回ぐらいでしょう。
そのような大事な手続きで、ご紹介いただけるというのは、本当に嬉しい
です。
久しぶりにお会いしましたが、相変わらずお元気で、キラキラされていました
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本人訴訟のお手伝い
今日は、午前中、本人訴訟のお手伝いで、地方裁判所に行ってきました。
司法書士の訴訟代理権は、１４０万円までです。
ですので、１４０万円を超える場合は、本人訴訟のお手伝いをさせていただいております。
無事、終わり、みなさんが共通しておっしゃることは
「短っ」
という単語です。
テレビドラマなどでは、
原告（訴えを起こす人）と、被告（訴えを起こされた人）が、対面し、
そこで、いろいろなやり取りが行われ、かつ、事件も解決してしまう
ということがありますが、実際は、そんな事はありません・・・。
だいたい５分～１０分くらいで終わります。
今日は、相手が欠席でしたので、１分
くらいで、終わってしまいました。
（次回の日程を決めただけでした）
前の晩から、緊張される方もいらっしゃるのですが、あまりの短さに
拍子抜けされてしまう方も多いです。
もちろん、裁判が全て、そうだという訳ではありません
全ての裁判が終わった時に、
「思ったよりも分かりやすいし、面白い経験ができました」
と、言っていただけるのが、何よりも嬉しいです。
息子（２歳半、片言の日本語）の理屈
Ｆａｃｅｂｏｏｋにも、投稿させていただきました
【ある朝の、我が家の会話】
息子 「抱っこ～」
私 「分かった、一心くんは重たくなったから、荷物置いてから抱っこするね＾＾」
夫 「じゃ、お父さんが抱っこしてあげよう」
息子 「おと～たんヤ、おか～たん、だっておもも●△□×＆・・・・・・）
（訳：お父さんじゃなくて、お母さんがいい、だって、僕、重たいから）
夫、私 「・・・・・」
息子よ、分かっているなら、自分で歩こう！！
～～～～以上～～～～～
ちなみに、昨日から、息子は、３８度以上の熱を出しております
しかし、元気なんですよね～。
「おねちゅ～」「おねちゅ～」（訳：熱が出た）
と言いながら、体温計を持って、走り回っております・・・・
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